ITSMS導入/運用教育04~サービスカタログとSLA~

訓練の目標

  • ITサービスに関するサービスカタログおよび顧客とのSLAの意義、設定方法、ITSMSにおける位置づけを習得する。

訓練の主な内容

  • žžžITILおよびITSMSにおけるサービスカタログの説明、事例紹介
  • サービスカタログとSLAの関連
  • ITILおよびITSMS におけるSLAの説明、事例紹介
  • 自社におけるサービスカタログの作成または見直し
  • 自社におけるSLAの作成又は見直し

習得できる技能・知識

  • ITSMSにおけるサービスカタログおよびSLAの位置づけ
  • サービスカタログおよびSLAの作成、顧客との調整ノウハウ

期間

  • 2日間(10時間)



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