ITSMS導入/運用教育07~内部目標設定とITSMSの運用~

訓練の目標

  • ITSMS目標の設定と運用方法を習得する。

訓練の主な内容

  • žKGIとKPI
  • SLAと内部目標の関係
  • ITSMS運用における内部目標とPDCAの実装方法
  • ITSMS運用における有効な教育、訓練方法について
  • 自社における内部目標(KGIとKPI)の策定
  • 自社における要員の教育計画策定
  • 自社におけるITSMS運用方法の策定

習得できる技能・知識

  • žKGIとKPI
  • ITSMS運用方法
  • 要員教育方法

期間

  • 2日間(10時間)



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