訓練の目標
- ITSMS(サービスプロセス編)を組織に適用するために必要な規定の理解と文書化方法を習得する。
訓練の主な内容
- ITSMSにおけるサービスプロセス(ISO/IEC20000-1:2011 5~9章)で必要な規程の説明
- サービスプロセスの関連図の作成演習
- 自社におけるインシデントおよびサービス要求管理規定の目次の作成
- 自社におけるサービス継続および可用性管理規定の目次作成
習得できる技能・知識
- ISO/IEC20000-1:2011 5~9章の要求事項
- ITSMSのサービスプロセスの関連性
- 主要なサービスプロセスの内容と文書化
期間
- 2日間(10時間)
