ITSMS導入/運用教育07~内部目標設定とITSMSの運用~

訓練の目標

• ITSMS目標の設定と運用方法を習得する。

訓練の主な内容

• žKGIとKPI
• SLAと内部目標の関係
• ITSMS運用における内部目標とPDCAの実装方法
• ITSMS運用における有効な教育、訓練方法について
• 自社における内部目標(KGIとKPI)の策定
• 自社における要員の教育計画策定
• 自社におけるITSMS運用方法の策定

習得できる技能・知識

• žKGIとKPI
• ITSMS運用方法
• 要員教育方法

期間

• 2日間(10時間)