訓練の目標
- ITサービスに関するサービスカタログおよび顧客とのSLAの意義、設定方法、ITSMSにおける位置づけを習得する。
訓練の主な内容
- ITILおよびITSMSにおけるサービスカタログの説明、事例紹介
- サービスカタログとSLAの関連
- ITILおよびITSMS におけるSLAの説明、事例紹介
- 自社におけるサービスカタログの作成または見直し
- 自社におけるSLAの作成又は見直し
習得できる技能・知識
- ITSMSにおけるサービスカタログおよびSLAの位置づけ
- サービスカタログおよびSLAの作成、顧客との調整ノウハウ
期間
- 2日間(10時間)